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公安窗口8年自创8种便民设备 换位思考涤除“四风”

发表时间:2013-08-21 14:04:51    作者:曙光    来源:    评论:0    点击次数:0

  市民向窗口民警咨询有关问题。钟哲 摄

  “食得咸鱼抵得渴” 换位思考服务无止境

  作为一线的窗口服务民警,九年如一日,黄月玲每天都坐在窗口前为市民服务,但是对她个人来说,成长变化很多,首先是心态的转变,服务意识更强了,她用广州话说“食得咸鱼抵得渴”,既然自己选择了窗口服务这份工作,那么就不要抱怨,努力去做好它。

  当然,在日常窗口工作中,黄月玲和其他民警一样偶尔也会遇到头疼的事,大多数是一些市民的不理解,对相关政策的不了解而对民警产生误解,如申请出境探亲、去香港定居等,甚至有个别过激的情况。黄月玲总是耐心地去为市民解释,按照相关规定详细说明情况,尽可能用其它合法的渠道去帮助、满足申请人的需求。

  对于如何做好窗口服务工作,黄月玲有着自己的一些深刻的体会。她说,做窗口服务,要懂得换位思考,要快速办、优质办。坐在这个窗口,就代表着公安机关的形象,要注意自身形为举止,服务市民无止境,不能满足于现状,随着社会发展,群众的要求会越来越高,所以需要更多挖掘服务的宽度与广度,为群众提供更加优质的服务。

  窗口民警黄月玲正仔细检查市民申请办证的资料。钟哲 摄

  公安窗口践行群众路线 除“四风”办实事

  广州市公安局作为广州市重要的窗口服务单位,其主要业务包括户政、出入境、交通、消防等关乎民生的重要内容。

  据广州市公安局有关负责人介绍,针对近期媒体曝光部分窗口单位治安岗亭、社区警务室、综合办证大厅咨询电话等存在服务不到位、服务质量不高的问题,结合正在开展的整治庸懒散奢、民主评议政风行风等活动,广州市公安局对窗口单位大厅进行全面大排查,有针对性解决部分窗口单位“不作为、慢作为、乱作为,电话热线咨询不畅、工作效率不高”等“四风”问题。

  7月以来,广州全市公安机关共处理信访事项721件,处理金盾网“局长信箱”、大洋网“创文信箱”、市政府“百姓热线”邮件咨询675件;及时督促整改“四风”问题50余个;对媒体曝光的3个问题进行认真整改。

  据广州市政务公开办、广州市监察局派驻政务服务中心监察办公室服务质量公布表显示,广州市公安局出入境管理处办证厅、车辆管理服务大厅、综合办证大厅服务次数分别为5174次、34132次、698次,满意率为100%,办结率为99.99%。

  通过自助签注、现场缴费交证后,市民可在大厅显示器上看到已经办好签注的名单,即时可到窗口领证。钟哲 摄

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